기업은 장점만을 내세우는 것에 그치지 않고, 시장에서 자신만의 차별점을 명확하게 드러내야 합니다. 이는 소비자에게 "왜 이 브랜드를 선택해야 하는지"를 설득하는 핵심 요소입니다. 이번 글에서는 해외와 국내의 실제 사례를 웹사이트 링크와 함께 살펴봅니다.&nbsp;왜 장점만으로는 부족한가?&nbsp;기업이 흔히 강조하는 장점은 품질, 가격, 친절한 서비스 같은 요소입니다. 그러나 이는 대부분의 경쟁사도 동시에 주장할 수 있는 부분입니다. "좋은 품질"이라는 말은 신뢰를 줄 수는 있지만, 브랜드만의 고유한 매력까지 설명하지는 못합니다.&nbsp;따라서 PR 전략에서는 "우리는 무엇이 다른가?"를 드러내는 것이 중요합니다.사례: 파타고니아의 지속가능성 메시지&nbsp;아웃도어 브랜드 파타고니아는 단순히 "튼튼하고 기능성 좋은 의류"라는 장점만 강조하지 않았습니다. 대신 "환경 보호"라는 차별점을 브랜드의 정체성으로 내세웠습니다.&nbsp;대표적인 캠페인 "<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.patagonia.com/stories/dont-buy-this-jacket-black-friday-and-the-new-york-times/story-18615.html?utm_source=chatgpt.com">Don't Buy This Jacket"</a> 은 블랙프라이데이에 뉴욕타임스 전면 광고로 게재되었고, 소비자에게 무분별한 소비를 경계하게 하면서도 파타고니아가 환경에 진심인 브랜드라는 인식을 강화했습니다.&nbsp;이후에도 재활용 원단 사용, 수선 프로그램 운영 등을 지속적으로 알리며 "환경을 위한 소비"라는 메시지를 확고히 했습니다.&nbsp;결과적으로 소비자는 파타고니아를 단순한 아웃도어 브랜드가 아니라 "지구를 지키는 선택"으로 받아들이게 되었습니다.<figure class="image image_resized" style="width:971px;"><img style="aspect-ratio:414/233;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/11/13/20251113153845723-qbals.jpg" width="414" height="233" alt="Don’t Buy This Jacket, Black Friday and the New York Times"></figure>사례: 아모레퍼시픽 설화수의 전통과 혁신 결합&nbsp;아모레퍼시픽은 "품질 좋은 화장품"이라는 장점만으로는 글로벌 시장에서 차별화하기 어려웠습니다. 대신 한국적 전통을 현대적으로 재해석하는 전략을 택했습니다.&nbsp;‘설화수’ 브랜드는 인삼, 백삼 등 한방 소재를 현대적인 스킨케어 철학과 접목해 ‘K-뷰티의 정통성’을 강조했습니다.&nbsp;PR 활동에서도 한국적 미를 세계에 알리는 문화 마케팅을 병행해 단순 화장품을 넘어 "한국의 아름다움을 대표하는 브랜드"라는 이미지를 구축했습니다.&nbsp;이를 통해 아모레퍼시픽은 글로벌 시장에서 "한국적 가치와 혁신을 결합한 화장품 기업"으로 차별화되었습니다.&nbsp;설화수 브랜드 캠페인 포트폴리오: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://design.amorepacific.com/work/?f=brand&amp;v=Sulwhasoo&amp;utm_source=chatgpt.com">Amorepacific Design – Sulwhasoo</a><figure class="image image_resized" style="width:999px;"><img style="aspect-ratio:1540/1000;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/11/13/20251113153903373-wdscd.jpg" width="1540" height="1000"></figure>&nbsp;기업 PR에서의 실천 포인트&nbsp;장점은 누구나 말할 수 있는 영역, 차별점은 우리만의 영역이다.&nbsp;차별점은 스펙보다 철학이나 가치관 같은 깊은 스토리에서 나온다.&nbsp;소비자는 차별화를 통해 브랜드를 "선택할 이유"를 발견한다.

기업의 장점뿐 아니라 차별점을 명확히 부각하라

페르소나는 특정 고객군을 대표하는 가상의 인물로, 그들의 인구통계·심리적 특성·행동 패턴을 담아내 타깃 오디언스를 더 생생하게 이해할 수 있게 돕는다. 해외와 국내 기업들은 이를 활용해 PR 및 마케팅 전략을 정교하게 설계하고 있다.페르소나 정의 방법<ul><li>기본 정보: 나이, 성별, 직업, 거주지, 소득 수준</li><li>라이프스타일: 일상 패턴, 취미, 소비 성향</li><li>미디어 소비 습관: 자주 보는 플랫폼, 정보 획득 경로</li><li>가치관 &amp; 고민: 중요하게 생각하는 가치, 해결하고 싶은 문제</li><li>브랜드와의 연결점: 제품/서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택</li></ul><figure class="image image_resized" style="width:600px;"><img style="aspect-ratio:476/472;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/09/25/20250925113503243-fmkvr.png" width="476" height="472"></figure>사례: Spotify WrappedSpotify는 매년 연말마다 “<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.spotify.com/kr-ko/wrapped/">Spotify Wrapped</a>” 캠페인을 진행합니다. 이 캠페인의 핵심은 사용자의 청취 데이터를 바탕으로 “나만의 스토리”를 만들어주는 것입니다.페르소나 예시: 이름: Sarah 27세, 뉴욕 거주, 마케팅 에이전시 근무 출퇴근 시 팟캐스트와 인디 음악 청취 인스타그램과 틱톡을 활발히 사용 니즈: 자신만의 취향을 발견하고, 이를 친구들과 공유하고 싶어함Spotify는 이런 페르소나의 욕구를 정확히 반영해 “나의 음악 기록”을 소셜미디어에서 자랑할 수 있는 경험으로 제공했으며, 이는 엄청난 자발적 확산 효과를 만들어냈습니다.사례: 배달의민족 – ‘B급 감성 마케팅’배달의민족은 광고와 캠페인에서 재치와 위트를 강조합니다. 이는 철저히 페르소나 설정에 기반한 전략입니다.페르소나 예시: 이름: 민수 32세, 서울 거주, 스타트업 근무 주 3회 이상 배달음식 주문 유머러스한 콘텐츠에 열광, 친구들과 카톡방에서 밈 공유 니즈: 일상 속 작은 재미와 편리함배달의민족은 이 페르소나가 재미를 통해 브랜드를 기억하고, 자연스럽게 앱 사용을 이어가도록 유도했습니다.정리페르소나는 단순 고객 프로필이 아니라 브랜드와 연결될 수 있는 구체적 인물상입니다. 해외 사례(Spotify)는 데이터 기반으로, 국내 사례(배민)는 감성 기반으로 페르소나를 정의했습니다. PR 전략을 세울 때는 페르소나의 고민·가치관·미디어 습관을 반드시 반영해야 효과적인 메시지가 나옵니다.&nbsp;&nbsp;

타깃 대상 구체적으로 페르소나로 정의하라

기자와 미디어는 보도할 만한 가치가 있는 사건을 판단할 때 다음과 같은 기준을 주로 고려합니다.<ul><li>시의성 – 지금 당장 중요한가?</li><li>중요성 – 사회, 정치, 경제적으로 파급력이 있는가?</li><li>흥미성 – 독자나 시청자의 관심을 끌 수 있는가?</li><li>저명성 – 유명 인물이나 기관이 관련되어 있는가?</li><li>근접성 – 독자의 생활권과 얼마나 가까운 문제인가?</li><li>갈등성 – 이해관계 충돌, 사회적 논쟁이 있는가?</li><li>희소성 – 흔치 않은 사건인가, 특별한 요소가 있는가?</li></ul><figure class="image"><img style="aspect-ratio:1600/900;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/11/18/20251118153832326-bsbts.jpg" width="1600" height="900"></figure>사례: 나이키 ‘Dream Crazy’(2018)무릎 꿇기 시위로 상징성이 큰<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.youtube.com/watch?v=A1hDscZfE2w"> 콜린 캐퍼닉</a>을 전면에 세운 나이키의 30주년 캠페인. 왜 뉴스가치가 컸나: 저명성(스타+글로벌 브랜드), 갈등성(인종·정치 논쟁), 시의성(NFL 시즌 개막 시점). 미디어 포인트: 정치·사회 이슈와 브랜드 메시지가 맞물리며 보도량 급증, 2019년 에미 수상까지 이어져 후속 보도 유발.사례: 카카오톡 ‘먹통 사태’(2022)2022년 10월 15일 판교 SK C&amp;C 데이터센터 화재로 카카오톡 및 주요 서비스 장애. 왜 뉴스가치가 컸나: 중요성·근접성(국민 메신저·생활 인프라), 시의성(실시간 피해), 갈등성(원인·책임 공방). 미디어 포인트: “민간 플랫폼=생활 인프라” 논의 촉발, 재난 대비·백업체계·규제 이슈로 정책면 확대.사레: LH 직원 부동산 투기 의혹(2021)신도시 지정 전 내부정보 활용 의혹이 2021년 3월 폭로되며 전방위 수사·후속대책으로 확산. 왜 뉴스가치가 컸나: 중요성(공공기관 신뢰·부동산 정책), 근접성(집값·주거 불안), 갈등성(정치권·감사·수사). 미디어 포인트: “내부정보·도덕성·정책 신뢰” 프레임으로 장기 이슈화, 선거 국면까지 파급.PR 실무 체크리스트왜 지금인가(시의성)를 명확히, 누가 영향을 받는가(중요성·근접성)를 수치와 사례로 제시, 갈등·쟁점의 균형 잡기(당사자·전문가 코멘트), 저명성 자원(리더·파트너·데이터)을 전략적으로 배치, 희소성/차별점을 간결한 원-메시지로 묶으면 보도 적합성이 높아집니다.

기자·미디어의 관점에서 뉴스가치를 판단하라

PR 전략은 기업의 ‘얼굴’이자 ‘언어’다. 그러나 이 전략이 사업 전략과 따로 움직이면 단발적인 주목만 받을 뿐, 장기적인 신뢰나 브랜드 가치를 쌓기 어렵다. 반대로 사업 전략과 정합성을 갖춘 PR 전략은 기업이 전하고자 하는 메시지를 명확히 하고, 일관성 있는 브랜드 이미지를 구축하는 강력한 무기가 된다.PR 전략과 사업 전략의 일치가 중요한 이유기업의 사업 전략은 장기적인 목표와 방향성을 정의한다. 예를 들어, 어떤 기업은 혁신적인 제품을 선보여 시장을 선도하겠다는 전략을 세울 수 있고, 또 다른 기업은 지속 가능한 경영을 통해 사회적 신뢰를 확보하겠다는 전략을 가질 수 있다.PR 전략은 이 사업 전략을 외부 이해관계자(소비자, 투자자, 언론, 정부 등)에게 설득력 있게 풀어내는 역할을 한다. 두 전략이 따로 노는 경우, 대외적으로는 모순된 메시지가 전달되어 신뢰를 잃을 수 있다. 또한 내부적으로도 직원들이 ‘우리가 어디로 가고 있는지’ 혼란을 겪게 된다.반면 두 전략이 유기적으로 맞물리면, 기업은 자신이 추구하는 가치를 효과적으로 알리고, 위기 상황에서도 흔들리지 않는 메시지를 유지할 수 있다. 결국 이는 브랜드 충성도와 기업 평판의 강화로 이어진다.<figure class="image"><img style="aspect-ratio:980/700;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/11/18/20251118154057080-jhyyx.jpg" width="980" height="700"></figure>해외 사례: 애플(Apple)애플의 사업 전략은 명확하다. “최고의 사용자 경험을 제공하는 혁신적인 프리미엄 제품”이다. 이 전략을 뒷받침하기 위해 PR 전략 역시 제품 자체보다는 혁신과 철학에 집중한다.예를 들어, 매년 열리는 신제품 발표 행사는 단순한 신기술 소개 자리가 아니다. 전 세계 언론과 소비자들이 ‘애플의 미래 비전’을 엿보는 무대다. 스펙 설명보다는 “사람들의 삶을 어떻게 바꾸는가”라는 메시지를 중심에 두고, 디자인·사용성·혁신성에 일관되게 초점을 맞춘다.이처럼 애플의 PR은 제품 홍보를 넘어, 애플이 추구하는 가치와 철학을 전하는 데 집중한다. 이는 소비자가 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 “애플의 세계관에 동참한다”는 경험을 느끼게 하는 힘을 발휘한다.국내 사례: 카카오의 ESG 경영 PR카카오는 사업 전략의 한 축으로 ESG(환경·사회·지배구조) 강화를 강조하고 있다. 이를 위해 단순히 사회공헌 활동을 나열하는 것이 아니라, ‘카카오다움’을 담은 ESG 커뮤니케이션을 전략적으로 전개한다.대표적인 사례가 ‘<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://together.kakao.com/">카카오같이가치</a>’ 플랫폼이다. 이 플랫폼은 사회공헌 캠페인을 모으고, 누구나 쉽게 참여할 수 있는 구조로 설계되었다. PR 활동에서도 카카오는 단순히 기부금 액수를 알리는 것이 아니라, “기술 기업이 사회 문제 해결에 기여한다”는 이미지를 꾸준히 강조한다.이는 카카오의 장기적 성장 전략, 즉 이용자와 사회의 신뢰를 바탕으로 플랫폼 영향력을 확대하는 방향과 일치한다. 따라서 단순한 CSR 활동이 아닌, 카카오가 나아가려는 방향성을 보여주는 PR 활동이라고 할 수 있다.PR 전략은 기업의 ‘언어’다PR 전략은 그 자체로 독립적인 활동이 아니라, 사업 전략을 효과적으로 전달하는 ‘언어’다. 기업의 전략과 메시지가 일치할 때, 소비자와 투자자는 기업의 진정성을 신뢰한다.애플은 ‘혁신’이라는 사업 전략을 PR에 녹여, 단순한 기술기업을 넘어 문화적 아이콘이 되었다.카카오는 ESG를 사업 전략과 연결시켜, 사회적 책임을 다하는 기술 플랫폼이라는 이미지를 강화했다.결국 PR은 단순히 언론에 나가는 보도자료가 아니라, 기업이 세운 전략을 사회와 소통하는 창구다. 기업이 진정으로 원하는 성과는 사업 전략과 PR 전략의 일관성에서 비롯된다.당신의 기업 PR 전략은 현재 사업 전략과 같은 방향을 바라보고 있나요, 아니면 눈길을 끄는 이벤트에 머물러 있나요?

PR 전략은 사업 전략과 일치해야 효과가 크다

기업 메시지는 길수록 약해진다. 고객이 바로 기억할 수 있게 핵심 키워드 3개로 압축하라: 고객이익·차별성·신뢰증거. 이 세 축으로 메시지를 만들고, 캠페인 전후 지표로 검증하면 된다. 해외·국내 사례를 아래에 간단히 정리했다.왜 3개인가사람의 뇌는 한 번에 3~4개 정도의 덩어리만 또렷하게 기억한다. 그래서 메시지를 3개의 키워드로 압축하면, 캠페인 문구·보도자료·세일즈덱·임직원 발언까지 모두 한 줄로 정렬된다.압축 프레임워크<ol><li>고객 이익: 고객이 즉시 얻는 가치 한 단어로: 예) 빠름, 안전, 편안함</li><li>차별성: 우리만의 차별화 요소: 예) 개인화, 생태계, 커뮤니티</li><li>신뢰증거: 약속을 뒷받침하는 증거의 형식: 예) 개인정보 보호, 공인지표, 파트너십</li></ol>압축 절차<ul><li>초안 수집: 사내 문서·슬로건·세일즈 카피에서 핵심 명사/동사 뽑기</li><li>중복 제거: 같은 뜻은 하나로 묶기(예: ‘빠름/즉시/신속’ → ‘빠름’)</li><li>무게중심 선정: 시장에서 기억되길 바라는 1순위는 고객이익</li><li>내·외부 테스트: 5초 테스트(문서 상단 딱 5초 보고 말로 복기)</li><li>증거 연결: 각 키워드 뒤에 측정가능한 지표 또는 정책/사실 연결</li><li>일관 배포: 보도자료 리드문, 스피치, 제품 배너까지 동일 문구 사용</li></ul><figure class="image"><img style="aspect-ratio:1222/473;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/09/23/20250923114509037-tckyt.png" width="1222" height="473"></figure>&nbsp;Apple – “Privacy. That’s iPhone.”<ul><li>고객이익: 프라이버시</li><li>차별성: OS·하드웨어 통합 설계로 데이터 최소 수집</li><li>신뢰증거: 전 세계 옥외광고·캠페인으로 일관된 메시지, 제품 정책 반영 애플은 2019년 “Privacy. That’s iPhone.” 캠페인을 시작해, 일상 속 사생활 보호 장면을 보여준 뒤 “당신 삶에 프라이버시가 중요하다면, 당신의 폰에도 중요해야 한다”로 귀결시켰다. 옥외광고(빌보드)와 제품 기능을 정렬해 이익-차별성-증거가 한 줄로 이어진 전형적 사례다.&nbsp;</li></ul><figure class="image"><img style="aspect-ratio:2560/1440;" src="https://assets-global.website-files.com/64c924dc8db620cf2833a42d/6527b132698275fb8c6218cb_3_Airbnb_DesignStudio_billboard-min.jpg" alt="Airbnb: Developing 'Belong Anywhere' branding strategy" width="2560" height="1440"></figure>Airbnb – “Belong Anywhere”<ul><li>고객이익: 소속감(여행지에서도 ‘집 같음’)</li><li>차별성: 숙소가 아닌 ‘커뮤니티 경험’ 중심 리브랜딩</li><li>신뢰증거: 호스트·게스트 실사용 스토리와 글로벌 OOH 전개 에어비앤비는 2014년 ‘Belong Anywhere’로 정체성을 재정의하고 커뮤니티 스토리·Bélo 심볼·도시별 OOH로 메시지를 일관 확장했다. 이로써 ‘숙소’가 아닌 ‘소속감’이 핵심 키워드로 각인되었다.&nbsp;</li></ul>&nbsp;네이버 – ‘프로젝트 꽃’<ul><li>고객이익: 창업 성장</li><li>차별성: SME·크리에이터 전주기 지원(스마트스토어·빠른정산·교육 등)</li><li>신뢰증거: 공식 지표·프로그램로 뒷받침되는 장기 이니셔티브 네이버는 ‘프로젝트 꽃’으로 소상공인/창작자 생태계를 지원한다는 메시지를 지원 시스템과 수치 지표로 일관되게 보여준다. 캠페인명이 곧 키워드(성장·연결·상생)다.&nbsp;</li></ul>&nbsp;토스 – “새로운 차원의 금융”<ul><li>고객이익: 쉬운 금융</li><li>차별성: 단순·직관 UX, 브랜드 심볼의 진화</li><li>신뢰증거: 공식 브랜드 스토리·제품 경험으로 체감되는 사용성 토스는 2022년 리브랜딩에서 ‘더 자유롭게·더 유연하게·더 대담하게’를 내세워 쉬운 금융을 시각 체계까지 확장했다. 브랜드 스토리와 제품 경험이 합쳐져 세 키워드가 자연히 강화된다.&nbsp;</li></ul>그대로 가져다 쓰는 템플릿<ul><li>우리 회사 3키워드: [고객이익] · [차별성] · [신뢰증거]</li><li>한 줄 메시지: “우리는 [고객이익]을 위해 [차별성]을 실행하며, [신뢰증거]로 증명합니다.”</li><li>적용 순서: 보도자료 리드 → 홈페이지 히어로 → 세일즈덱 1장 → 내부 발표 첫 슬라이드</li></ul>흔한 실패와 해결<ul><li>추상어 남발: “혁신/최고/스마트” → 고객 행동 변화로 번역(예: ‘1분 내 개통’)</li><li>내부용 용어: 사내 약어·프로젝트명 금지 → 고객 언어로 치환</li><li>증거 부재: 수치·정책·사례 미기재 → 공식 지표/정책 링크를 키워드 옆에 고정</li></ul>효과 검증 방법<ul><li>5초 회상 테스트: 비(非)마케터 5명에게 첫 화면 5초 보여주고 3단어 복기</li><li>브랜드 리프트 설문: 인지도/연상키워드 사전·사후 비교</li><li>PR 품질: 보도 기사 헤드/리드에 우리 3키워드가 얼마나 반영되는지 모니터링</li></ul>

기업 메시지를 핵심 키워드 3개로 압축하라

PR에서 가장 중요한 출발점은 ‘명확한 목표’를 세우는 것이다.&nbsp;목표가 불분명하면 메시지도 흩어지고, 성과 측정도 불가능해진다. 반대로 목표가 뚜렷하면 전략과 전술이 일관되게 움직이며, 신뢰를 쌓는 결과로 이어진다.명확한 PR 목표 설정의 필요성기업이나 기관이 PR 활동을 할 때 흔히 범하는 실수는 ‘인지도 높이기’ 같은 막연한 목표에 머무르는 것이다. 하지만 PR은 단순히 노출을 늘리는 활동이 아니라, 이해관계자와 관계를 맺고 신뢰를 구축하는 과정이다.<ul><li>목표가 불명확하면 보도자료 주제 선정부터 기자 접촉, 성과 분석까지 모든 단계가 흔들린다.</li><li>반대로 목표가 명확하면 메시지가 일관되고, 결과 측정이 가능하며, 내부 팀과의 협업도 효율적으로 진행된다.</li></ul><figure class="image"><img style="aspect-ratio:1024/683;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/09/23/20250923111422580-mzhpq.jpeg" width="1024" height="683"></figure>해외 사례: 스타벅스의 환경 캠페인스타벅스는 단순히 매출 확대가 아니라 “지속가능성 브랜드 이미지 강화”라는 목표를 세웠다. 이를 위해 일회용 빨대 퇴출, 리유저블 컵 캠페인, 글로벌 친환경 메시지 확산을 PR 목표로 설정했다. 이 명확한 목표 덕분에 캠페인이 단순 이벤트로 끝나지 않고, 브랜드 가치와 연결되어 언론과 소비자 모두에게 신뢰를 얻었다.국내 사례: 카카오의 사회적 책임 PR카카오는 코로나19 시기, “이용자와 사회를 위한 플랫폼”이라는 목표를 분명히 했다. 긴급재난지원금 안내 챗봇, 공공기관 정보 연계 서비스를 신속히 제공하며 ‘편리함’이 아니라 ‘공공성 강화’라는 PR 목표를 달성했다. 결과적으로 단순한 기업 홍보를 넘어 사회적 기여 이미지를 구축했고, 이는 이후 브랜드 신뢰도 상승으로 이어졌다.PR 목표 설정 체크리스트<ul><li>구체적이어야 한다 – “언론에 많이 나오자”가 아니라 “경제지 톱기사 5건 확보”처럼 수치화할 것</li><li>측정 가능해야 한다 – KPI를 미리 정하고 평가 기준을 마련할 것</li><li>조직 전략과 연결되어야 한다 – 단기 성과가 아니라 장기적 브랜드 가치와 맞아야 함</li><li>이해관계자 관점에서 정의해야 한다 – 기업 중심이 아닌 소비자·언론·사회 관점에서 설정</li></ul>PR에서 목표는 단순한 지침이 아니라 전략의 뿌리다. 목표가 흔들리면 모든 활동이 표류하지만, 목표가 명확하면 메시지, 실행, 성과 측정까지 선순환 구조가 만들어진다. PR 전문가라면 캠페인을 시작하기 전에 반드시 스스로에게 물어야 한다. “이번 PR 활동의 정확한 목적은 무엇인가?”

명확한 PR 목표를 설정하라

기업 활동에서 광고와 PR은 자주 혼동되지만, 본질은 다르다.&nbsp;광고는 비용을 지불하고 메시지를 노출하는 활동이다. 반면 PR은 언론, 고객, 이해관계자와의 신뢰 관계를 형성하고 유지하는 장기적인 과정이다. 광고가 즉각적인 주목을 끌 수는 있지만, 신뢰가 없다면 브랜드는 쉽게 무너진다.왜 PR은 신뢰와 직결되는가?1. 제3자의 검증 효과 광고는 스스로 말하는 것이지만, PR은 언론 기사나 전문가, 고객의 목소리를 통해 전달됩니다. 제3자가 전하는 메시지는 훨씬 신뢰도가 높다.2. 쌍방향 소통 PR은 고객과 기업 간의 소통을 기반으로 합니다. 고객의 피드백을 듣고 반영하는 과정 자체가 신뢰를 만드는 중요한 자산이 된다.3. 위기관리의 힘 문제가 발생했을 때, 투명하게 공개하고 책임 있게 대응하는 태도는 단기 손실보다 장기적 신뢰를 훨씬 크게 만들어준다.해외 사례: 존슨앤드존슨 타이레놀 사건1982년 미국에서 타이레놀 독극물 사건이 발생했을 때, 존슨앤드존슨은 판매 중이던 모든 제품을 전량 회수했다. 그 과정에서 언론과 소비자에게 사실을 숨기지 않고 투명하게 알렸다. 단기적으로 막대한 비용이 들었지만, 이 결정은 기업의 책임감과 투명성을 입증하는 계기가 되었고, 오히려 브랜드 신뢰를 높인 대표적인 PR 성공 사례로 남았다.<figure class="image"><img style="aspect-ratio:849/502;" src="https://files.mediabee.com/image/2025/11/18/20251118154230082-wjroh.jpg" width="849" height="502"></figure>국내 사례: 삼성 갤럭시 노트7 리콜2016년 삼성전자는 갤럭시 노트7 배터리 발화 문제가 전 세계적으로 불거지자, 대규모 리콜을 단행했다. 원인을 철저히 조사해 결과를 공개하고, 이후 품질 검증 프로세스를 대폭 강화했다. 위기를 정면 돌파한 PR 전략 덕분에 삼성은 글로벌 시장에서 신뢰를 회복했고, 지금까지도 세계적인 스마트폰 제조사로 자리매김하고 있다.PR은 ‘신뢰’라는 자산을 만든다광고가 스포트라이트처럼 순간의 주목을 끌어온다면, PR은 등불처럼 오랜 시간 브랜드를 따뜻하게 비추는 힘을 갖고 있다. 'PR은 광고가 아니라 신뢰를 쌓는 과정'임을 명심하는 기업만이 위기에도 흔들리지 않는 브랜드를 만들 수 있다.

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